ถ้ามีใครสักคนมาบอกว่าเราอายุน้อยกว่าอายุจริงเนี่ย เราควรจะดีใจใช่หรือเปล่าครับ ที่ผ่านๆมา ก็เคยมีคนทักผมผิดมาไม่น้อย ส่วนใหญ่จะคิดว่าผมอายุ 25 – 27  ยิ่งถ้าเป็นคนต่างชาติในที่ทำงานผม มักจะคิดว่าผมเพิ่งจบปริญญาตรีมาหยกๆ … โอเค ขอเริ่มต้นด้วยการชมตัวเองว่าหน้าเด็กไปพลางๆก่อน เอ … แต่เขาหาว่าผมปัญญาเด็กด้วยหรือเปล่า อันนี้อีกเรื่องนึง

เข้าเรื่องเลยแล้วกัน แต่เช่นเคย ผมไม่เล่าเรื่องให้มันง่ายหรอกครับ เรื่องมีอยู่้ว่่า :

เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ผมกะว่าจะไปจัดการเรื่องสัญญาบริการโทรเคลื่อนที่จากบริษัท M1 (ที่สิงคโปร์นะครับ) ผมได้ติดต่อไปที่ Call Center แล้ว พนักงานบอกว่าผมสามารถทำสัญญาตัวใหม่ พร้อม plan ใหม่ โปรโมชันใหม่ และได้ handset หรือโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ได้ ซึ่งปกติ สัญญาเดิมผมจะหมดสิ้นปีนี้หรือหมายความว่า ผมใช้บริการของ M1 เป็นระยะเวลา 2 ปี แต่พนักงานที่ Call Center เขาบอกว่า M1 อนุญาตให้ผมต่อสัญญาใหม่โดยไม่ต้องครบ 2 ปี พนักงานได้จองโทรศัพท์มือถือรุ่นที่ผมอยากได้ นั่นคือ HTC Touch Pro 2 ไว้ที่ M1 shop สาขา West Mall, Bukit Batok

พอผมไปถึงที่หมาย ก็คุยเรื่องสัญญากับพนักงาน พร้อมกับแกะกล่องเช็คโทรศัพท์ด้วยความภาคภูมิใจ แต่แล้ว … พนักงานก็บอกกับผมว่า

พนักงาน: “อืม … คุณไม่สามารถเปลี่ยนสัญญาได้แล้ว และคุณต้องใช้สัญญาเดิมต่อไป”

ผม: “ผมโทรคุยกับ call center แล้วนะ เขาบอกว่าผมเปลี่ยนได้ พร้อมได้มือถือใหม่ และก็ยังจองมือถือให้ผมด้วย”

พนักงาน: “ใช่ แต่คุณน้อยกว่า 21″ จริงๆประโยคนี้ เขาพูดว่า “You’re under 21″

ถึงฉากนี้ ผมคิดว่า เขาใช้คำศัพท์ผิด เขาควรใช้สรรพนามหรือใช้นามที่เข้าใจง่ายๆว่า สัญญาเดิมที่ผมถืออยู่ ผมใช้บริการของ M1 ต่ำกว่า 21 เดือน จึงต่อสัญญาใหม่ไม่ได้ ผมจึงพูดว่า

ผม: “โอเค ผมโทรเช็คกับ call center แล้ว เขาบอกว่าเปลี่ยนได้ แม้ว่าต่ำกว่า 21″

พนักงาน: “ไม่ได้ … ไม่ได้แน่นอน เป็นกฎเลยแหละ คือ ถ้าต่ำว่า 21 ทำไม่ได้”

ผม: พูดในใจ “อะไรวะ ที่ call center บอกได้นี่หว่า”

พนักงาน: “อย่างน้อย คุณต้องให้ผู้ปกครองคุณมาจัดการแทนคุณนะ”

ผมงง แล้วทีนี้ ทำไมต้องเรียกผู้ปกครองมาจัดการ ผมโตจนเป็นพ่อคน มีลูกหนึ่งแล้วเนี่ย

พนักงาน: เริ่มทำหน้าหงุดหงิด แล้วบอกว่า “ก็คุณอายุน้อยกว่า 21 ปี…” หรือ “You’re under 21 years old…” แล้วก็พูดอะไรต่อมาอีก ซึ่งผมไม่ฟังแล้ว เพราะขำปนงง

ผม: “โทษนะ คุณพูดว่าไงนะ” ผมกลัวว่าผมฟังผิด

พนักงาน: “คุณอายุต่ำว่า 21 ปี”

จากนั้นผมก็โชว์ passport ของผมให้ดูเลย ผมเกิดปี 197x ครับ อย่างน้อยผมไม่ได้อายุต่ำว่า 21 ปีแน่นอน ทีนี้พนักงานทำหน้างงงันแล้วครับ มองหน้าผมด้วยความแปลกใจ และก็ทำการเช็คระบบ จากนั้นเธอก็บอกว่า

พนักงาน: “มีความผิดพลาดน่ะ ฉันดำเนินการอะไรให้คุณไม่ได้ คุณติดต่อ call center เองดีกว่า”

ผม: “อ่าว แล้วทำไมคุณไม่ติดต่อให้ล่ะ ผมมาที่นี่ เพราะผมมีนัดจาก M1 ให้มารับโทรศัพท์ไม่ใช่หรือ?”

พนักงาน: “เราคงบอกได้แค่ว่า คุณต้องติดต่อ call center เอง”

อะไรกันเนี่ย แค่จะโทรติดต่อให้ จัดการให้ลูกค้าแบบ one stop service ไม่ได้เลยหรือเนี่ย จากนั้นผมก็เดินออกมาจากร้าน ตอนแรกกะว่าจะโทรหา call center ซะเลย แต่ไม่เป็นไร ขอกลับไปนั่งคิดก่อน อาจจะเปลี่ยนไปใช้บริการของเจ้าอื่นแทน เผื่อได้โปรที่ดีกว่า

ขอจบแค่นี้แล้วกัน เพราะเรื่องที่เหลือเป็นการ complaint  ครับ … สรุป ผมควรจะดีใจหรือเสียใจนิครับ